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Service-Center der Caravan- und Zubehör-Hersteller: Hilfe aus erster Hand

Viele Caravan- und Zubehör-Hersteller betreiben werkseigene Service-Center. Oft sogar auf oder in der Nähe des Fabrikgeländes. CARAVANING stellt die Anlaufstellen vor und erklärt, welche Leistungen Kunden dort erwarten dürfen.

Nun also auch Dethleffs. Eine kleine, feine Ausstellungshalle samt Beratungs- und Verkaufsteam komplettiert ab sofort den Gebäudekomplex, bestehend aus Kundendienst-Werkstatt und großer Vermietstation, zu einem firmeneigenen Caravan-Zentrum rund 300 Meter von der Fabrik entfernt.

Seit der Eröffnung des Service-Centers von Bürstner Ende des Jahres 2004 steigt die Zahl der Werkswerkstätten und Ausstellungszentren. Kein Wunder: Der Zuspruch ist enorm.

Mitarbeiter des Vertrauens

Viele Kunden scheinen größeres Vertrauen in Verkäufer und Mechaniker zu haben, die Lohn und Unterstützung vom Hersteller erhalten. Trotzdem: Stets ausgebuchte Service-Zentren sind noch kein Beweis dafür, dass dort noch bessere Arbeit abgeliefert wird als beim örtlichen Händler. Jedoch können die von Herstellern unterhaltenen Betriebe oft größere, deutlich aufwendigere Reparaturen ausführen und haben schnelleren und direkten Zugriff auf Ersatzteile aller Art, weswegen selbst Händler Kunden mit kniffligen Aufträgen an die Werkswerkstätten überweisen.

Für Kunden hat die hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen einen weiteren Vorteil: Sie kann die Standzeit des Caravans und damit den Aufwand für Anlieferung und Abholung reduzieren. Zudem verfügen fast alle hier aufgeführten Servicestationen über Stellplätze mit Stromanschluss, die von Caravanern genutzt werden dürfen. Bei Tabbert befindet sich ein Campingplatz in unmittelbarer Nähe.

Service der besonderen Art

Obwohl sich die Service-Center ein Zeit- und Werkstattkontingent für Notfälle freihalten, sollten sich Kunden vorher anmelden. Wer unangemeldet auftaucht, wird zwar meist ebenfalls bedient, jedoch kann es sein, dass nur die wichtigsten Mängel behoben werden, um die schnelle Weiterreise zu ermöglichen.

Einen Sonderfall stellt das Expocamp dar. Der riesige Handels- und Werkstattbetrieb wird von der Hymer-Gruppe geführt, fungiert für alle Konzernmarken aber auch als Spezialist für schwere Fälle. So sind sämtliche Vorrichtungen vorhanden, die für Tausch und Reparatur ganzer Aufbauteile benötigt werden.

Auch für Kunden des Kundencenters Süd von Fahrwerkshersteller Alko bedeutet die Anbindung ans Werk samt modernster Ausrüstung den direkten Zugang zu Ersatzteilen. Die Wichtigsten sind aber auch in der Nord-Dependance des Fahrwerksspezialisten vorhanden, wo sich das Team von Sawiko um Caravaner kümmert.

Wurden Interessenten in den Ausstellungszentren von Dethleffs und Hymer gut beraten und entschließen sie sich zum Kauf eines Caravans, geschehen Abwicklung und Auslieferung über einen Händler in der Nähe des Wohnortes. Er erhält damit auch seinen Anteil am Verkauf, was die Verantwortung der Werke gegenüber ihren Handelspartnern verdeutlicht. Auch Kunden sollten sich dieser Verantwortung bewusst sein und sich immer erst an den Händler wenden. Der wird sich dann ebenfalls mit Fairness revanchieren und seinen treuen Kunden in schwierigen Fällen die Hilfe aus erster Hand empfehlen.

Kundencenter im Überblick Alko-Kundencenter Süd

Das neue Alko-Kundencenter Süd in Groß-Kötz. Die Anlaufstelle bei allen Fragen rund ums Chassis.

Adresse: Bahnhofstr. 40, 89359 Kleinkötz, www.ak-ko.de. Terminvereinbarung: 0800 2556000 (08:30-16:30) Öffnungszeiten Kundencenter: Montag-Freitag 09:00-18:00 Uhr Samstag: 09:00-12:00

Fläche Werkstatt: 2000 qm, Werkstattplätze 7 (4 davon für Caravans). Stellplätze für Übernachtungen: 6, alle mit Stromanschluss. Ver- und Entsorgung ab Mai 2013. Cafeteria/Restaurant: ja, Kaffee und Kaltgetränke gratis

Serviceumfang: Reparaturen und Austausch sämtlicher Fahrwerks- und Achskomponenten, Auflastungen (mit und ohne Chassistausch), Einbau von Zubehörkomponenten (Fahrstabilitätssystem ATC, Rangiersystem Mammut).

Aktivitäten während der Wartezeit: Legoland Günzburg (ca. 2 km), Altstadt Günzburg (ca. 6 km)

Alko Kundencenter Nord (Sawiko)

Adresse: Ringstraße 3, 49434 Neuenkirchen-Vörden, Telefon 0 54 93/9 92 20, www.sawiko.de, Email: info@sawiko.de

Öffnungszeiten: Montag-Freitag: 8:00-17:00 Uhr, Samstag: Termine nach Vereinbarung

Fläche: Werkstatt: ca. 500 qm, Werkstattplätze: 5, Stellplätze für Übernachtungen: ca. 8, die meisten mit Stromanschluss. Cafeteria: ja, Kaffee und Kaltgetränke für Kunden gratis.

Serviceumfang: Einbau und Reparatur/Service von Zubehör wie ATC und Rangiersystem
Mammut, Stützräder, Kurbelstützen, Anhängevorrichtungen und Deichselabdeckungen

Aktivitäten während der Wartezeit: Alfsee (ca. 4 km), Dümmer-See (ca. 30 km), Neuenkirchen (ca. 3 km), Damme (8 km), Kalkriese (Varus-Schlacht-Grabungen, 20 km)

Bürstner Service-Center

Adresse: Elsässer Straße 80, 77694 Kehl/Neumühl, www.buerstner.com  Terminvereinbarung: Telefon 0 78 51/8 56 47 oder schulz@buerstner.com

Öffnungszeiten Werkstatt: Montag-Donnerstag: 7:00-12:00/13:00-16:00 Uhr, Freitag: 7:00-11:30 Uhr / Öffnungszeiten Ausstellung: Montag-Donnerstag: 7:30-12:00/13:00-17:30 Uhr, Freitag: 7:30-14:00 Uhr

Fläche: Werkstatt: 1407 qm, Werkstattplätze: 22, Stellplätze für Übernachtungen: 6, alle mit Stromanschluss, Ver- und Entsorgungsstation am Platz, Cafeteria: ja, Frühstück für Werkstattkunden gratis. Getränke zu kleinen Preisen (50-70 Cent)

Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienstarbeiten an Aufbau und Chassis, Reparatur großer Schäden am Aufbau, z. B. Austausch von Wänden, Dächern, Heckportalen und Bugteilen.

Aktivitäten während der Reparaturzeit: Werksführung nach vorheriger Anmeldung unter 0 78 51/8 50, Europa-Park Rust (50 km), Schwarzwald, Elsass, Straßburg (ca. 9 km), 6- und 9-Loch-Golfplatz Birkenhof mit Biergarten, Streichelzoo etc. (Schnupperkurse werden angeboten, www.golfgelaende.de), Kinderspielplatz im Ort. Ausstellungsraum mit Cafeteria im ersten Stock. Das Frühstück für Werkstattkunden ist gratis, Getränke kosten kleines Geld.

Dethleffs Service-Center

Die neue Ausstellungshalle komplettiert das Gebäude-Ensemble aus Kundendienst-Werkstatt und McRent-Vermietstation. Das neue Ausstellungszentrum zeigt innen und auf dem Außengelände die neusten Dethleffs-Modelle. Beratung inklusive.

Adresse: Dethleffs Service-Center, Rauchstraße 4/1, 88316 Isny/ Allgäu, Telefon 0 75 62/98 78 83, www.dethleffs.de

Öffnungszeiten Werkstatt:, Montag-Donnerstag: 7:00-18:00 Uhr, Freitag: 7.00-17.30 Uhr (in den Wintermonaten 15:30 Uhr), Öffnungszeiten Ausstellung/Verkauf: März-Oktober, Montag-Freitag: 9:00-18:00 Uhr, Samstag: 9:00-14:00 Uhr, November-Februar: Montag-Freitag: 9:00-16:00 Uhr, Samstag: 9:00-13:00 Uhr

Fläche: Werkstatt: 800 qm, Werkstattplätze: 7, Stellplätze für Übernachtungen: 8, alle mit Stromanschluss. Für Dethleffs-Kunden gratis, sonst 5 Euro/Nacht. Adresse: Alemannenstraße, 88316 Isny/Allgäu, Cafeteria/Restaurant: nein

Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienst-Arbeiten an Aufbau und Chassis, Reparatur großer Schäden am Aufbau, z. B. Austausch von Wänden, Dächern, Heckportalen und Bugteilen.

Aktivitäten während der Wartezeit: Werksführung jeden Donnerstag um 9 Uhr, Dauer rund 1,5 Stunden. Anmeldungen unter Telefon 0 75 62/9 87-0, Wandern, Spazierengehen oder im Winter Langlaufen. Alpin-Skigebiete in Oberstdorf (ca. 68 km) und Umgebung. Automuseum Fritz B. Busch in Wolfegg (ca. 31 km)

Expocamp

Adresse: Hymerring 1, 97877 Wertheim, Telefon 0 93 42/9 35 10, www.expocamp.de

Öffnungszeiten Werkstatt: MontagFreitag von 8.00-17.00 Uhr, Samstag: 8:00-14:00 Uhr Ausstellung/Verkauf: April-Oktober: Montag-Donnerstag: 9:00-18:00 Uhr, Freitag: 9:00-20:00 Uhr, Samstag: 9:00-18:00 Uhr November-März: Montag-Freitag: 9:00-18:00 Uhr,
Samstag: 9:00-16:00 Uhr

Fläche: Werkstatt: 3000 qm, Werkstattplätze: ca. 30 Gratis-Stellplätze für Übernachtungen: 80, alle mit Stromanschluss. Ver- und Entsorgungsstation am Platz, Cafeteria/Restaurant: ja

Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienst-Arbeiten an Aufbau und Chassis, Unfallinstandsetzung, z. B. Austausch von Wänden, Dächern, Heck- und Bugteilen, Zubehör-Nachrüstung.

Aktivitäten während der Reparaturzeit: Factory-Outlet-Center Wertheim-Village direkt gegenüber (ca. 5 Minuten zu Fuß). Viele saisonale Feste im Haus (Infos unter www.expocamp.de), Altstadt Wertheim (ca. 12 km).

Hymer Zentrum Oberschwaben

Adresse: Biberacher Straße 86, 88339 Bad Waldsee, www.hymer-waldsee.de, Terminvereinbarung: Telefon 0 75 24/99 91 61

Öffnungszeiten Werkstatt: Montag-Donnerstag: 7:00-17:00 Uhr, -Freitag: 7:00-16:00 Uhr, Öffnungszeiten Ausstellung/Verkauf: MontagFreitag: 9:00-18:00 Uhr, Samstag: 9:00-14:00 Uhr, Sonntag: 11:00-16:00 Uhr (kein Verkauf)

Fläche: Werkstatt: ca. 3000 qm, Werkstattplätze: ca. 20. Stellplätze für Übernachtungen: ca. 30, alle mit Stromanschluss. Ver- und Entsorgung in 200 m Entfernung (Tankstelle und Waschplatz). Cafeteria/Restaurant: ja, Kaffee gratis.

Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienst-Arbeiten an Aufbau und Chassis, Reparatur von Schäden am Aufbau, z. B. Austausch von Wänden, Dächern, Heck- und Bugteilen. Auch Fremdfabrikate werden repariert.

Aktivitäten während der Wartezeit: Werksführungen nach vorheriger Anmeldung unter 0 75 24/9 99-0. TV-Lounge im Haus, Kinder-Spielmobil, Erwin-Hymer-Museum (erreichbar per Pkw oder Citybus-Linie 4), Waldsee-Therme, Altstadt von Bad Waldsee mit schöner Fußgängerzone, Bierkrug-Museum Bad Schussenried (ca. 14 km)

Knaus Service-Center

Adresse: Helmut-Knaus-Straße 1, 94118 Jandelsbrunn,
Telefon 0 85 83/2 19 99, www.knaus.de
Öffnungszeiten Werkstatt: MontagDonnerstag: 7:30-16:30 Uhr, -Freitag: 7:30-12:00 Uhr
Fläche Werkstatt: ca. 450 qm
Werkstattplätze: 4
Stellplätze für Übernachtungen: 3, alle mit Stromanschluss,
Ver- und Entsorgung ab Mai
Cafeteria: Kunden-Lounge mit TV. Kaffee und Kaltgetränke gratis
Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienst-Arbeiten
an Aufbau und Chassis, Austausch von Wänden, Dächern,
Heck- und Bugteilen. Gas- und Dichtigkeitsprüfungen.

Aktivitäten während der Wartezeit:
Werksführung: noch wenige freie Plätze, buchbar unter www.knaus.de
18-Loch-Golfplatz in Poppenreut
Besichtigung der Brauerei Lang
(www.jandelsbrunner.de)
Kaffeekannenmuseum (Rosenberg 25, 94118 Jandelsbrunn)
Baumwipfelpfad Neuschönau (ca. 32 km)

Zwei Jahre in Betrieb: die kleine Knaus-Kundendienst-Werkstatt in Jandelsbrunn.

Tabbert Service-Center

Adresse: Sandweg 1, 36391 Sinntal-Mottgers, Telefon 0 66 64/8 90, www.tabbert.de
Öffnungszeiten Werkstatt: Montag-Freitag: 7:00-15:30 Uhr
Fläche Werkstatt: ca. 500 qm
Werkstattplätze: 4
Nächster Campingplatz: 2 km entfernt: Campingplatz Hopfenmühle, Hopfenmühle 10, Telefon 0 66 64/5 00, www.camping-sinntal.de
Cafeteria: nein
Serviceumfang: Alle Gewährleistungs- und Kundendienst-Arbeiten an Aufbau und Chassis, Reparatur von Schäden am Aufbau,
z. B. Austausch von Wänden, Dächern, Heck- und Bugteilen.

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10. Juni 2013
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